Términos del servicio

Índice:
Artículo 1. Definiciones
Artículo 2 - Identidad del empresario
Artículo 3 - Ámbito de aplicación
Artículo 4 - La oferta
Artículo 5. - El contrato
Artículo 6 - Derecho de desistimiento
Artículo 7 - Gastos en caso de desistimiento
Artículo 8 - Exclusión del derecho de desistimiento
Artículo 9 - El precio
Artículo 10 - Conformidad y garantía
Artículo 11 - Entrega y ejecución
Artículo 12 - Pago
Artículo 13 - Procedimiento de reclamaciones
Artículo 14 - Disposiciones complementarias o derogatorias

Artículo 1. Definiciones
A efectos de las presentes condiciones, se entenderá por:
1. Plazo de reflexión: el plazo durante el cual el consumidor puede ejercer su derecho de desistimiento;
2. Consumidor: la persona física que no actúa en el ejercicio de su actividad profesional o empresarial y que celebra un contrato a distancia con el empresario;
3. Día: día natural;
4. Transacción a largo plazo: un contrato a distancia relativo a una serie de productos y/o servicios, cuya obligación de entrega y/o adquisición se distribuye a lo largo del tiempo;
5. Soporte de datos duradero: cualquier medio que permita al consumidor o al empresario almacenar información que le esté dirigida personalmente, de tal forma que sea posible consultarla en el futuro y reproducirla sin modificaciones.
6. Derecho de desistimiento: la posibilidad de que el consumidor renuncie al contrato a distancia dentro del plazo de reflexión;
7. Formulario modelo: el formulario modelo de desistimiento que pone a disposición el empresario y que el consumidor puede cumplimentar cuando desee ejercer su derecho de desistimiento.
8. Empresario: la persona física o jurídica que ofrece productos y/o servicios a distancia a los consumidores;
9. Contrato a distancia: un contrato en el que, en el marco de un sistema organizado por el empresario para la venta a distancia de productos y/o servicios, se recurre exclusivamente a una o varias técnicas de comunicación a distancia hasta el momento de la celebración del contrato;
10. Técnica de comunicación a distancia: medio que puede utilizarse para celebrar un contrato sin que el consumidor y el empresario se encuentren simultáneamente en el mismo lugar.
11. Condiciones generales: las presentes Condiciones generales del empresario.

Artículo 2 - Identidad del empresario

Onlineschucoshop.nl, a la atención de Pelinca
Calle Irenestraat, 12
6191 AV Beek
Número de teléfono: 06 - 25 49 89 25. Disponible por teléfono de lunes a viernes, de 08:00 a 11:30 horas.
Dirección de correo electrónico: info@onlineschucoshop.nl
Número de la Cámara de Comercio: 89919041
Número de identificación fiscal: NL004773721B18

Artículo 3 - Ámbito de aplicación
1. Las presentes condiciones generales se aplican a toda oferta del empresario, así como a todo contrato a distancia celebrado y a todos los pedidos entre el empresario y el consumidor.
2. Antes de la celebración del contrato a distancia, se pondrá a disposición del consumidor el texto de las presentes condiciones generales. Si ello no fuera razonablemente posible, antes de la celebración del contrato a distancia se indicará que las condiciones generales pueden consultarse en las oficinas del empresario y que, a petición del consumidor, se le enviarán lo antes posible y de forma gratuita.
3. Si el contrato a distancia se celebra por vía electrónica, no obstante lo dispuesto en el apartado anterior y antes de que se celebre dicho contrato, se podrá poner a disposición del consumidor, por vía electrónica, el texto de las presentes condiciones generales.De tal manera que el consumidor pueda almacenarlas fácilmente en un soporte de datos duradero. Si ello no fuera razonablemente posible, antes de la celebración del contrato a distancia se indicará dónde pueden consultarse las condiciones generales por vía electrónica y que, a petición del consumidor, se le enviarán gratuitamente por vía electrónica o por cualquier otro medio.
4. En caso de que, además de las presentes condiciones generales, sean de aplicación condiciones específicas relativas a productos o servicios, se aplicarán por analogía los apartados segundo y tercero, y el consumidor podrá invocar en todo momento, en caso de contradicción entre las condiciones generales, la disposición aplicable que le resulte más favorable.
5. En caso de que una o varias disposiciones de las presentes condiciones generales resulten nulas, total o parcialmente, en cualquier momento, o sean anuladas, el contrato y las presentes condiciones seguirán vigentes en todo lo demás, y la disposición en cuestión se sustituirá sin demora, de común acuerdo, por otra que se aproxime lo más posible al sentido de la original.
6. Las situaciones que no estén reguladas en las presentes condiciones generales deberán evaluarse «de acuerdo con el espíritu» de las mismas.
7. Cualquier ambigüedad relativa a la interpretación o al contenido de una o varias disposiciones de nuestras condiciones deberá interpretarse «de acuerdo con el espíritu» de las presentes condiciones generales.

Artículo 4 - La oferta
1. La oferta incluye una descripción completa y precisa de los productos y/o servicios ofrecidos. La descripción es lo suficientemente detallada como para permitir al consumidor evaluar adecuadamente la oferta. Si el empresario utiliza imágenes, estas constituyen una representación fiel de los productos y/o servicios ofrecidos. Los errores manifiestos o las equivocaciones evidentes en la oferta no son vinculantes para el empresario.
2. Todas las imágenes, especificaciones y datos que figuran en la oferta son meramente orientativos y no podrán dar lugar a indemnización alguna ni a la rescisión del contrato.
3. Toda oferta deberá contener la información necesaria para que el consumidor tenga claro cuáles son los derechos y obligaciones que conlleva la aceptación de la misma. Esto se refiere, en particular, a
Particular:
• el precio, impuestos incluidos;
• los posibles gastos de envío;
• la forma en que se formalizará el contrato y qué trámites son necesarios para ello;
• si es aplicable o no el derecho de desistimiento;
• las modalidades de pago, entrega y cumplimiento del contrato;
• el plazo para aceptar la oferta, o bien el plazo durante el cual el empresario garantiza el precio;
• el importe de la tarifa de comunicación a distancia, en caso de que los costes derivados del uso de la tecnología de comunicación a distancia se calculen sobre una base distinta a la tarifa básica habitual del medio de comunicación utilizado;
• si el contrato se archiva tras su celebración y, en caso afirmativo, de qué manera puede consultarlo el consumidor;
• la forma en que el consumidor, antes de celebrar el contrato, puede comprobar los datos que ha facilitado en el marco del mismo y, si lo desea, rectificarlos;
• los demás idiomas, si los hubiera, en los que, además del neerlandés, pueda celebrarse el contrato;
• los códigos de conducta a los que se ha adherido el empresario y la forma en que el consumidor puede consultarlos por vía electrónica; y
• la duración mínima del contrato a distancia en el caso de una operación a plazo.

Artículo 5. - El contrato
1. El contrato se perfeccionará, sin perjuicio de lo dispuesto en el apartado 4, en el momento en que el consumidor acepte la oferta y cumpla las condiciones establecidas en la misma.
2. Si el consumidor ha aceptado la oferta por vía electrónica, el empresario confirmará sin demora, también por vía electrónica, la recepción de la aceptación de la oferta. Mientras el empresario no haya confirmado la recepción de dicha aceptación, el consumidor podrá rescindir el contrato.
3. Si el contrato se celebra por vía electrónica, el empresario adoptará las medidas técnicas y organizativas adecuadas para garantizar la seguridad de la transmisión electrónica de datos y velará por que el entorno web sea seguro. Si el consumidor puede realizar el pago por vía electrónica, el empresario adoptará las medidas de seguridad adecuadas a tal efecto.
4. El empresario podrá - dentro de los límites legales - informarse de si el consumidor puede cumplir con sus obligaciones de pago, así como de todos aquellos hechos y factores que sean relevantes para la celebración responsable del contrato a distancia. Si, sobre la base de dicha investigación, el empresario tiene motivos fundados para no celebrar el contrato, tendrá derecho a rechazar un pedido o una solicitud, indicando los motivos, o a someter su ejecución a condiciones especiales.
5. El empresario deberá facilitar al consumidor, junto con el producto o servicio, la siguiente información, por escrito o de tal forma que el consumidor pueda almacenarla de manera accesible en un soporte de datos duradero:
a. la dirección de visita del establecimiento del empresario al que el consumidor puede acudir para presentar reclamaciones;
b. las condiciones y la forma en que el consumidor puede ejercer el derecho de desistimiento, o bien una indicación clara de que dicho derecho queda excluido;
c. la información sobre garantías y el servicio posventa disponible;
d. los datos que figuran en el artículo 4, apartado 3, de las presentes condiciones, salvo que el empresario ya haya facilitado dichos datos al consumidor antes de la ejecución del contrato;
6. En caso de una operación a plazo, la disposición del apartado anterior solo se aplicará a la primera entrega.
7. Todo contrato se celebra bajo la condición suspensiva de que exista disponibilidad suficiente de los productos en cuestión.

Artículo 6 - Derecho de desistimiento
En el momento de la entrega de los productos:
1. Al adquirir productos, el consumidor tiene la posibilidad de rescindir el contrato sin necesidad de indicar los motivos durante un plazo de 14 días. Este plazo de reflexión comienza el día siguiente a la recepción del producto por parte del consumidor o de un representante designado previamente por el consumidor y comunicado al empresario.
2. Durante el plazo de reflexión, el consumidor deberá tratar con cuidado el producto y el embalaje. Solo podrá desembalar o utilizar el producto en la medida en que sea necesario para poder evaluar si desea quedárselo. Si ejerce su derecho de desistimiento, deberá devolver el producto al empresario junto con todos los accesorios suministrados y, en la medida en que sea razonablemente posible, en su estado y embalaje originales, de conformidad con las instrucciones razonables y claras facilitadas por el empresario.
3. Si el consumidor desea ejercer su derecho de desistimiento, está obligado a comunicárselo al empresario en un plazo de 14 días a partir de la recepción del producto. Para ello, deberá ponerse en contacto con el empresario por teléfono o por correo electrónico. Una vez que el consumidor haya comunicado su intención de ejercer su derecho de desistimiento, deberá devolver el producto en un plazo de 14 días. El consumidor deberá demostrar que los artículos entregados se han devuelto a tiempo, por ejemplo, mediante un comprobante de envío.

Artículo 7 - Gastos en caso de desistimiento
1. Si el consumidor ejerce su derecho de desistimiento, deberá correr con los gastos de devolución, como máximo.
2. Si el consumidor ha abonado algún importe, el empresario le reembolsará dicho importe lo antes posible, a más tardar en un plazo de 14 días a partir de la notificación de desistimiento. No obstante, ello estará supeditado a que el comerciante en línea ya haya recibido el producto o a que se pueda presentar una prueba fehaciente de que se ha devuelto íntegramente. El reembolso se efectuará mediante el mismo método de pago utilizado por el consumidor, salvo que este dé su consentimiento expreso para utilizar otro método de pago.
3. En caso de que el producto resulte dañado debido a un manejo descuidado por parte del propio consumidor, este será responsable de la posible pérdida de valor del producto.
4. No se podrá considerar responsable al consumidor por la pérdida de valor del producto cuando el empresario no haya facilitado toda la información legalmente obligatoria sobre el derecho de desistimiento; dicha información debe facilitarse antes de la celebración del contrato de compraventa.

Artículo 8 - Exclusión del derecho de desistimiento
1. El empresario podrá excluir el derecho de desistimiento del consumidor en el caso de los productos descritos en los apartados 2 y 3. La exclusión del derecho de desistimiento solo será válida si el empresario lo ha indicado claramente en la oferta, o al menos con la debida antelación antes de la celebración del contrato.
2. La exclusión del derecho de desistimiento solo es posible en el caso de los productos:
a. que hayan sido elaborados por el empresario de conformidad con las especificaciones del consumidor;
b. que tengan un carácter claramente personal;
c. que, por su naturaleza, no puedan devolverse;
d. que puedan estropearse o caducar rápidamente;
e. cuyo precio esté sujeto a fluctuaciones en el mercado financiero sobre las que el empresario no tenga influencia;
f. para periódicos y revistas sueltos;
g. en el caso de grabaciones de audio y vídeo y de programas informáticos cuyo precinto haya sido roto por el consumidor.
h. en el caso de los productos de higiene cuyo precinto haya sido roto por el consumidor.
3. La exclusión del derecho de desistimiento solo es posible en el caso de los servicios:
a. relativas a el alojamiento, el transporte, la restauración o las actividades de ocio que se vayan a realizar en una fecha determinada o durante un período determinado;
b. cuya entrega haya comenzado, con el consentimiento expreso del consumidor, antes de que haya expirado el plazo de reflexión;
c. en lo que respecta a las apuestas y las loterías.

Artículo 9 - El precio
1. Durante el plazo de validez indicado en la oferta, los precios de los productos y/o servicios ofrecidos no se incrementarán, salvo en caso de variaciones de precio derivadas de cambios en los tipos del IVA.
2. No obstante lo dispuesto en el apartado anterior, el empresario podrá ofrecer a precios variables aquellos productos o servicios cuyos precios estén sujetos a fluctuaciones en el mercado financiero y sobre los que el empresario no tenga influencia alguna. Esta dependencia de las fluctuaciones y el hecho de que los precios indicados sean, en su caso, orientativos, se indicarán en la oferta.
3. Solo se permitirán los aumentos de precio en los tres meses siguientes a la celebración del contrato si son consecuencia de normativas o disposiciones legales.
4. Los aumentos de precio a partir de los tres meses siguientes a la celebración del contrato solo se permitirán si el empresario así lo ha estipulado y:
a. se deriven de normativas o disposiciones legales; o
b. el consumidor tiene derecho a rescindir el contrato a partir del día en que entre en vigor el aumento de precio.
5. Los precios indicados en la oferta de productos o servicios incluyen el IVA.
6. Todos los precios están sujetos a posibles errores de impresión y de composición tipográfica. No se asumirá responsabilidad alguna por las consecuencias derivadas de dichos errores. En caso de errores de impresión o de composición tipográfica, el empresario no estará obligado a entregar el producto al precio erróneo.

Artículo 10 - Conformidad y garantía
1. El empresario garantiza que los productos y/o servicios se ajustan al contrato, a las especificaciones indicadas en la oferta, a los requisitos razonables de calidad y/o aptitud para el uso, así como a las disposiciones legales y/o normativas oficiales vigentes en la fecha de celebración del contrato. Si así se ha acordado, el empresario garantiza asimismo que el producto es apto para un uso distinto del habitual.
2. La garantía ofrecida por el empresario, el fabricante o el importador no menoscaba los derechos y reclamaciones legales que el consumidor pueda hacer valer frente al empresario en virtud del contrato.
3. La garantía no será de aplicación si:
• El consumidor haya reparado y/o modificado por sí mismo los productos entregados, o haya encargado a terceros que los reparen y/o modifiquen;
• Los productos suministrados hayan estado expuestos a condiciones anormales, se hayan manipulado de forma descuidada o se hayan tratado de forma contraria a las instrucciones del empresario y/o a las indicadas en el embalaje;
• El defecto se deba, total o parcialmente, a las normas que las autoridades públicas hayan establecido o vayan a establecer en relación con la naturaleza o la calidad de los materiales utilizados.

Artículo 11 - Entrega y ejecución
1. El empresario actuará con la mayor diligencia posible a la hora de recibir y tramitar los pedidos de productos, así como a la hora de evaluar las solicitudes de prestación de servicios.
2. Se considerará como lugar de entrega la dirección que el consumidor haya facilitado a la empresa.
3. Sin perjuicio de lo dispuesto al respecto en el apartado 4 del presente artículo, la empresa tramitará los pedidos aceptados con la debida diligencia, pero a más tardar en un plazo de 30 días, salvo que el consumidor haya aceptado un plazo de entrega más largo. Si la entrega se retrasa, o si un pedido no puede ejecutarse o solo puede ejecutarse parcialmente, el consumidor recibirá una notificación al respecto a más tardar 30 días después de haber realizado el pedido. En tal caso, el consumidor tendrá derecho a rescindir el contrato sin coste alguno. El consumidor no tendrá derecho a indemnización alguna.
4. Todos los plazos de entrega son orientativos. El consumidor no puede derivar ningún derecho de los plazos que se indiquen. El incumplimiento de un plazo no da derecho al consumidor a una indemnización por daños y perjuicios.
5. En caso de resolución de conformidad con el apartado 3 del presente artículo, el empresario reembolsará el importe abonado por el consumidor lo antes posible, a más tardar en un plazo de 14 días a partir de la resolución.
6. En caso de que resulte imposible la entrega de un producto solicitado, el empresario se esforzará por poner a su disposición un artículo sustitutivo. A más tardar en el momento de la entrega, se le informará de forma clara y comprensible de que se está entregando un artículo sustitutivo. En el caso de los artículos sustitutivos, no se puede excluir el derecho de desistimiento. Los gastos de una posible devolución correrán a cargo del empresario.

Artículo 12 - Pago
1. Salvo que se acuerde lo contrario, los importes adeudados por el consumidor deberán abonarse en un plazo de 14 días hábiles a partir del inicio del plazo de reflexión previsto en el artículo 6, apartado 1. En el caso de un contrato de prestación de servicios, dicho plazo comenzará a contar una vez que el consumidor haya recibido la confirmación del contrato.
2. El consumidor tiene la obligación de comunicar sin demora al empresario cualquier inexactitud en los datos de pago facilitados o indicados.
3. En caso de impago por parte del consumidor, el empresario tendrá derecho, sin perjuicio de las limitaciones legales, a cobrar los gastos razonables que se le hayan comunicado previamente al consumidor.

Artículo 13 - Procedimiento de reclamaciones
1. El empresario dispone de un procedimiento de reclamación debidamente dado a conocer y tramita la reclamación de conformidad con dicho procedimiento.
2. Las reclamaciones relativas a la ejecución del contrato deberán presentarse ante el empresario, de forma completa y claramente descritas, en un plazo de dos meses a partir de que el consumidor haya constatado los defectos.
3. Las reclamaciones presentadas ante el empresario se responderán en un plazo de 14 días a partir de la fecha de recepción. Si una reclamación requiere un plazo de tramitación previsiblemente más largo, el empresario responderá en el plazo de 14 días con un acuse de recibo y una indicación de cuándo podrá el consumidor esperar una respuesta más detallada.
4. Si la reclamación no puede resolverse de mutuo acuerdo, se producirá un litigio que estará sujeto al procedimiento de resolución de litigios.
5. En caso de reclamaciones, el consumidor deberá dirigirse en primer lugar al empresario. Si no se alcanza una solución, el consumidor podrá dirigirse a la Fundación WebwinkelKeur (www.webwinkelkeur.nl), que actuará como mediadora de forma gratuita. Si aún así no se llegara a una solución, el consumidor tiene la posibilidad de que su reclamación sea tramitada por la Fundación GeschilOnline (www.geschilonline.com); su resolución es vinculante y tanto el empresario como el consumidor aceptan dicha resolución vinculante. La presentación de un litigio ante esta comisión de litigios conlleva unos costes que el consumidor deberá abonar a la comisión correspondiente. Asimismo, es posible presentar reclamaciones a través de la plataforma europea de resolución de litigios en línea (ODR) (http://ec.europa.eu/odr). Una reclamación no suspende las obligaciones del empresario, salvo que este indique lo contrario por escrito.
6. Si el empresario considera que una reclamación está justificada, sustituirá o reparará los productos entregados sin coste alguno, a su elección.

Artículo 14 - Disposiciones complementarias o derogatorias
Las disposiciones complementarias o que se aparten de las presentes condiciones generales no podrán ir en detrimento del consumidor y deberán consignarse por escrito o de tal forma que el consumidor pueda almacenarlas de manera accesible en un soporte de datos duradero.

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